关于印发《江西省物业管理项目负责人星级 考核管理暂行办法》的

时间:2019-05-13 13:25打印字号:


 
 

附件:    江西省物业管理项目负责人星级考核管理暂行办法
 
 
第一条  为加强物业管理行业自律,规范物业管理项目负责人从业行为,提升物业管理项目负责人的专业素质和服务水平,根据《江西省物业管理条例》,结合我省物业管理行业特点制定本办法。
第二条  物业管理项目负责人星级考核工作,遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则。
第三条  凡在本会会员单位担任物业管理项目负责人,所服务的物业管理项目经行业主管部门备案,并在我会网上申请登记符合条件的人员,均可申请物业管理项目负责人星级考核评定。
第四条  江西省物业管理行业协会负责物业管理项目负责人星级考核评定标准、实施细则的制定工作,并对物业项目负责人星级考核评定工作进行监督检查。
第五条  江西省物业管理行业协会设立江西省物业管理项目负责人星级考核评定委员会。
第六条  市、县物业管理协会受本会委托,承担物业项目负责人星级评定专业知识测试、登记初审等管理工作。
第七条  物业管理项目负责人分住宅和商业二个类型,五个星级。物业管理项目经理申报星级时,由低到高,逐级晋升,经考核评定合格者,发放物业项目负责人星级服务牌。
第八条  物业项目负责人星级服务牌由本会统一印制。内容包括:姓名、性别、服务项目名称、蓝底2寸标准照、有效期、证书编号、星级标识、信用查询二维码。星级服务牌统一用印江西省物业管理行业协会星级证明专用章。
星级人员的星级有效期原则上为二年,称之为一个“星级周期”。
第九条  物业项目负责人星级服务牌应在星级人员服务的物业管理服务处醒目位置进行公示,方便业主对其服务质量进行动态评价。
第十条  星级人员评定结果通过江西省物业管理行业协会官方网站(http://www.jxwygl.com)进行公开。
第十一条  物业项目负责人星级评定依据分为:所在单位考核意见、网上专业知识测试成绩、业主好评与差评占比、主管部门或所在地行业协会考核情况、星级考核评定委员会综合评分。
第十二条  各物业项目负责人星级评定条件如下:
一星级
1、从事物业管理项目负责人期满1年;
2、所在物业服务公司推荐意见为合格;
3、专业知识测试成绩60分以上;
4、服务项目业主为其好评数满80个,业主好评与差评比70%以上;
5、所服务项目未出现重大安全事故;
6、所在物业服务公司认定信用考核符合条件。
二星级
1、持有物业管理项目负责人一星级期满1年;
2、所在物业服务公司推荐意见为合格;
3、专业知识测试成绩70分以上;
4、服务项目业主为其好评数满100个,业主好评与差评比75%以上;
5、所服务项目未出现重大安全事故;
6、服务项目所在地县(区)认定信用考核符合条件。
三星级
1、持有物业管理项目负责人二星级期满1年;
2、所在物业服务公司推荐意见为优秀;
3、专业知识测试成绩80分以上;
4、服务项目业主为其好评数满200个,业主好评与差评比80%以上;
5、所服务项目未出现重大安全事故;
6、服务项目所在地县(区)认定信用考核符合条件。
四星级
1、持有物业管理项目负责人三星级期满2年;
2、所在物业服务公司推荐意见为优秀;
3、专业知识测试成绩90分以上;
4、服务项目业主为其好评数满300个,业主好评与差评比90%以上;
5、所服务项目未出现重大安全事故;
6、服务项目所在地设区市认定信用考核符合条件;
7、服务项目或个人获得市级行业主管部门(协会)表彰或设区市行业协会评审推荐书;
8、物业管理服务经验介绍文章一篇;
9、通过星级考核评定委员会综合考评。
五星级
1、持有物业管理项目负责人四星级期满2年;
2、所在物业服务公司推荐意见为优秀;
3、专业知识测试成绩95分以上;
4、服务项目业主为其好评数满200个,业主好评与差评比95%以上;
5、所服务项目未出现重大安全事故;
6、服务项目所在地设区市认定信用考核符合条件;
7、服务项目或个人获得省级行业主管部门或协会表彰;
8、物业管理服务经验介绍文章一篇;
9、物业管理服务经验演讲和答辩;
10、通过星级考核评定委员会综合考评。
第十三条  三星级以下物业项目负责人原则上经设区市协会审核同意的,省级协会不再重新进行审核。
第十四条  具有大学以上学历或中级以上专业技术职称,为行业发展做了突出贡献的优秀项目负责人,经星级考核评定委员会审定,可以不受星级资格年限限定,持相关资料直接申请四星级以下项目负责人的评定。
本《办法》下发当年参加星级评定申请的人员,可以不受星级资格年限限定,持相关资料直接申请申报所有星级的评定。
第十五条  星级人员专业知识测试内容包括:物业管理基本政策和制度、物业管理客服管理、共用设施设备管理、物业管理实务等。
专业知识测试共三种题型,单选、多选、判断。测试时间为30分钟。
测试中存在舞弊行为的,应当场停止测试,并视为不合格。一年内限制参加测试。
第十六条  持有物业项目负责人星级服务牌的人员在一个星级周期内满1年后,可以申请进行一次星级升级评定。
参加设区市级以上单位组织的优秀项目经理或技能大赛并获得荣誉的星级人员,可以在星级周期内优先安排参加星级晋升一次。
第十七条  已取得星级人员应在周期届满前30日内,持网上继续教育合格证明材料申请物业项目负责人星级服务牌换证。
逾期未申请物业项目负责人星级服务牌更换的,降低星级一级,逾期3个月降低星级二级,逾期6个月以上的须重新申请星级评定。
第十八条  星级人员的从业相关信息发生变更的,应当自变更之日起30日内向本会提交变更申请。逾期未申请的,取消星级资格。
第十九条  星级人员在星级周期内暂时中止从事物业管理项目负责人岗位的,应当主动申请办理星级资格保留。星级资格保留期间,星级人员进入星级储备人才库管理,其项目负责人资格无效。
第二十条  星级储备人才库人员参照正常星级人员进行换证、变更、升级,但储备期内不得申请四星级以上资格升级。
第二十一条  物业项目负责人星级申请提交材料:
(一)申请表;
(二)身份证复印件;
(三)物业项目负责人任职证明文件;
(四)相应星级要求证明资料。
第二十二条  星级服务牌如有遗失应及时报备本会补发新证。
第二十三条  星级人员有下列行为之一的,移交星级委员会注销星级。
(一)申请星级时,弄虚作假的;
(二)伪造、变造《物业项目负责人星级服务牌》的;
(三)骗取、出租、出借、借用《物业项目负责人星级服务牌》的;
(四)所在项目被行政管理部门通报批评的;
(五)所在项目发生重大安全事故的;
(六)项目退出时不按规定办理退出手续的。
被注销星级之日起两年内,不再受理该人员的星级申请。
第二十四条  本办法的修订须经本会会长办公会审议通过后生效。
第二十五条  本办法由江西省物业管理行业协会负责解释。
第二十六条  本办法自2019年4月1日起施行。