G20峰会加速杭州物业行业成长

时间:2017-08-31 17:11打印字号:

钱塘江天文大潮来临的前两周,江两岸的杭州国博中心、国际会议中心及西湖沿线,举行了一场倡导做世界经济弄潮儿的G20峰会。

 

钱塘江天文大潮来临的前两周,江两岸的杭州国博中心、国际会议中心及西湖沿线,举行了一场倡导做世界经济弄潮儿的G20峰会。20国领导人杭州峰会举世瞩目,对一座城市的价值提升,具有深远意义。而杭州物业在世界级的公共服务舞台中,获得了一次史上最高规格的服务机遇。这个曾是最基础,多服务于社区的行业,也得到了一次高分值的检验。杭州市长也在城市阳台上视察时,向物业人竖起了大拇指点赞。

目前,杭州物业服务企业有1200多家,从业人员近10万人。杭州成为G20峰会举办地消息公布后,浙江省房协物专委要求,杭州的物业企业要充满自信,抓住一切可能的服务机会,展现物业的公共服务能力与价值,借助这个平台,努力让自己成为服务国际盛会的范本。

早在峰会之前,10万杭州物业人,已在各自服务的小区内外,自发或配合峰会做出了大量工作。从服务区域的设备设施安全、消防安全等方面,用专业手法,系统排查隐患及应急演练。仅杭州经济技术开发区,各家物业企业就排查电梯4000余部,整改290项问题。西湖区物业协会,以千人徒步行走的形式,穿越最美西湖城区,倡议为G20峰会做好守护与增值服务。7月份,杭州物业协会举办“迎峰会、展风采”技术比武大赛,进一步激发了物业企业的工匠之心。开元物业对主会场的扶手电梯,多次进行300人同乘模拟演习,保证场馆内203台电梯,峰会期间24小时零故障。绿城服务在多个国家总统下榻的酒店,对电梯的维保调试,由原先的15天一次缩短为2小时一次,做到密集维护又不影响正常使用,背后一套科学的“算法”。

物业消防与防恐的演练在专业与频次上,也达到了服务历史的“峰值”。许多服务写字楼的企业,经过消防专业指导,建立微型消防站。而据此进行的应急演练,也做到千锤百炼。例如,开元物业,在峰会迫近时段,每天7次应急演练,做到1分钟到现场,3分钟完成突发火情处置。绿城服务在园区的反恐演练,从装备到身手,让没来得及看演习提醒的业主惊呼:《寒战》到我们小区来拍第三部了吗?滨江物业的警犬也在夜晚,随时跟手持强光电筒的秩序维护员一起披挂上阵,指哪搜哪,让作为城市细胞的社区,成为最安全之地。

G20峰会期间,直播画面中出镜率较高的四个建筑或区域:国内单体建筑最大的杭州国际博览中心(主会场)、钱江新城中轴上形如一把巨型金钥匙伸入钱塘江的城市阳台(与会嘉宾及市民观景台)、顶端像一顶皇冠的西湖文化广场环球中心大厦(杭州城市中心地标)、流光溢彩的西湖边湖滨路商业街等(西湖边最美街区)。服务这四个重要区域的分别为开元物业、绿城服务、耀江物业和南都物业。

此次峰会规格、规模及影响,都是我国近年举办的国际会议最高级别。杭州代表性物业服务企业,在G20峰会的核心区域,除了自身本职服务能力,能够满足G20的服务要求外,还有大量物业服务人员征调进入核心区,直面参会人员,由原先服务业主的日常需求,到参与服务联合国秘书长、国家元首、各国财长等特别任务。

政府选择物业企业,参与服务世界峰会的核心工作,是有信任理由的。

这些年,政府一直重视物业企业,杭州早于国务院出台物业管理条例,浙江省政府出台税收扶持政策,杭州一批物业企业成长壮大,绿城物业香港主板上市,开元物业在新三板挂牌。杭州滨江物业负责人认为,在这个服务业较发达的城市里,杭州的物业企业比较低调,做得很好,说得很少,但政府部门对物业企业还是比较了解,看在眼里,记在心头,没有把它当做一个配套性的服务业,在房产形势最好的时代,肯花气力扶持成长,就是希望在一定时机内,派上大用场,让其在服务型城市中占据重要位置。“所以,这次物业企业投桃报李,峰会中许多超常规的服务,大多是自发配合,新增和优化的服务力量,也不计成本,努力做出国际范。而现代化物业标准,除了必要的科技手段外,主要是把基础服务的专业性做到极致,然后再固化自己的服务标准,练成令人信服,世界领先的物业功力。”

据统计,保洁、绿化及会务服务等人员不计,绿城物业仅安保便派出1038人的庞大力量,直接为护航G20服务。绿城物业服务集团领导到一线慰问时,巧遇杭州市市长,市长向物业人竖起了大拇指,点赞物业人为峰会做出的贡献。

而开元物业在杭州国际博览中心,南都物业在西湖边的商业区,滨江、耀江物业在加入跟车检查,服务区域排查等派出的物业人员,也呈现了精兵强将齐上阵的服务场景,南都物业在西湖沿线韩剧中的迷彩大兵装扮,既维护了安全,服务了嘉宾,又成为一道时尚风景线。

上述物业人把每一道服务项目,都做得现代、科学、专业。

峰会刚过,滨江物业就收到社区一封2000字长感谢信,附一面锦旗写着:服务峰会上下同心铺就连心路心系社区居民携手共谱和谐曲。这是物业人根植社区,心向城市管理的一个缩影。

而在G20峰会前夕,浙江省住建厅出台《提升全省城市社区物业管理水平的转型工作方案》,主旨是趁这次G20峰会时间,杭州物业在世界峰会的极致表现、范本价值,世界标准来激发出的行业自信,全部应用到城市社区中去,让杭州及整个浙江,都能在峰会之后,体验到其带给物业行业的“财富”。